Rückerstattungsrichtlinie von Nexo

1. Was Nexo ist

Nexo ist ein digitaler Mitarbeiter mit künstlicher Intelligenz, der im Odoo des Kunden arbeitet. Er ist ein digitaler Dienst deren Nutzung vom ersten Moment an den Verbrauch von Token des gewählten Plans mit sich bringt.

2. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie eine Frist von 14 Kalendertage um von Ihrem Kauf zurückzutreten (Richtlinie 2011/83/EU und spanisches Königliches Gesetzesdekret 1/2007).

Soweit es sich jedoch um digitale Inhalte oder Dienste, das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Ausführung des Dienstes beginnt (Art. 16 m der Richtlinie 2011/83/EU), sofern Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung zu Beginn der Leistung und Sie anerkannt haben, dass Sie dieses Recht verlieren. Im Nexo-Checkout setzen Sie ausdrücklich dieses Häkchen, bevor Sie kaufen.

3. Wann der Betrag zurückerstattet wird

• Vollständige Rückerstattung: wenn der Dienst nicht genutzt wurde (kein Token verbraucht) und Sie die Rückerstattung innerhalb der 14 Kalendertage beantragen.
• Ohne Rückerstattung: Sobald die Nutzung des Dienstes begonnen hat (Token-Verbrauch), erlischt das Widerrufsrecht nach dem genannten Art. 16 m. Eine Rückerstattung bereits genutzter Abos oder Guthaben ist nicht möglich.
• Sonderfälle: Abrechnungsfehler, uns zurechenbare Serviceausfälle oder Vertragsverletzungen werden im Einzelfall mit der entsprechenden anteiligen Rückerstattung gelöst.

4. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Schreiben Sie uns an [email protected] mit Angabe Ihrer Kauf-E-Mail und des Grundes. Wir antworten in weniger als 24 Arbeitsstunden. Rückerstattungen laufen über unser Zahlungs-Gateway Paddle, das als autorisierter Händler (Merchant of Record) auftritt.

5. Nachweis der Annahme

Um die Rechtssicherheit beider Parteien zu gewährleisten, erfassen wir beim Anklicken des Akzeptanzkästchens im Checkout eine Nachweis mit der IP-Adresse, dem Browser, Datum und Uhrzeit der Annahme und gegebenenfalls dem Plan, der E-Mail und der Transaktion. Diese Daten werden gemäß DSGVO (EU) 2016/679 und dem spanischen LOPDGDD 3/2018 auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeitet und als dokumentarischer Nachweis des Vertrags aufbewahrt.

6. Kontakt

Dragonia Soft · C/ Villanueva de los Castillejos, 6 · 21006 Huelva, Spanien · [email protected]