Politica di rimborso di Nexo

1. Cos'è Nexo

Nexo è un impiegato digitale di intelligenza artificiale che lavora dentro l'Odoo del cliente. È un servizio digitale il cui uso implica, dal primo momento, il consumo di token del piano acquistato.

2. Diritto di recesso

Come consumatore, hai un termine di 14 giorni di calendario per recedere dal tuo acquisto (direttiva 2011/83/UE e regio decreto legislativo spagnolo 1/2007).

Tuttavia, trattandosi di contenuti o servizi digitali, il diritto di recesso si perde appena inizia l'esecuzione del servizio (art. 16.m della direttiva 2011/83/UE), purché tu abbia dato il tuo consenso esplicito all'inizio della prestazione e tu abbia riconosciuto che perdi tale diritto. Nel checkout di Nexo spunti esplicitamente questa accettazione prima di acquistare.

3. Quando l'importo viene rimborsato

• Rimborso integrale: se non si è fatto uso del servizio (nessun token consumato) e richiedi il rimborso entro i 14 giorni di calendario.
• Senza rimborso: una volta iniziato l'uso del servizio (consumo di token), il diritto di recesso si estingue per applicazione del citato art. 16.m. Il rimborso di abbonamenti o ricariche già utilizzati non è dovuto.
• Casi eccezionali: errori di fatturazione, malfunzionamenti del servizio a noi imputabili o inadempimenti contrattuali saranno risolti caso per caso con il rimborso proporzionale che compete.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivici a [email protected] indicando la tua e-mail di acquisto e il motivo. Rispondiamo in meno di 24 h lavorative. I rimborsi si gestiscono tramite il nostro gateway di pagamento, Paddle, che agisce come venditore autorizzato (Merchant of Record).

5. Prova di accettazione

Per garantire la certezza giuridica di entrambe le parti, quando spunti la casella di accettazione nel checkout registriamo una prova con l'indirizzo IP, il browser, la data e l'ora dell'accettazione e, se del caso, il piano, l'e-mail e la transazione. Questi dati sono trattati ai sensi del GDPR (UE) 2016/679 e della LOPDGDD 3/2018 con la base giuridica del tuo consenso, e si conservano come prova documentale dell'acquisto.

6. Contatto

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