Nexo 退款政策

1. Nexo 是什么

Nexo 是在客户 Odoo 里工作的人工智能数字员工。它是 数字服务 其使用从第一刻起就会消耗所购方案的 Token。

2. 撤销权

作为消费者，您有 14 个自然日 撤销购买（2011/83/EU 指令和西班牙第 1/2007 号皇家立法法令）。

不过，涉及 数字内容或服务，撤销权 在服务开始执行时就消灭 （2011/83/EU 指令第 16 条第 m 项），前提是您已给出 明确同意 在服务开始时，并且您已确认放弃该权利。在 Nexo 的结账流程里，您会在购买前明确勾选这项接受。

3. 何时退款

• 全额退款：如果尚未使用服务（没有消耗任何 Token），并且在 14 个自然日内提出退款。
• 不退款：一旦开始使用服务（消耗 Token），撤销权即依前述第 16 条第 m 项消灭。已使用的订阅或充值不予退款。
• 例外情况：开票错误、可归责于我们的服务故障或违约，都会逐案处理，给出相应的按比例退款。

4. 如何申请退款

请写信到 [email protected] 并注购买邮箱和原因。我们不到 24 个工作小时回复。退款通过我们的支付网关 Paddle 处理，它作为授权商户（Merchant of Record）行事。

5. 接受凭证

为保证双方的法律确定性，在结账时勾选接受，我们会记录一份 凭证 记录 IP 地址、浏览器、接受的时间和日期，以及（如适用）方案、邮箱和交易。这些数据依据 GDPR（欧盟）2016/679 和西班牙 LOPDGDD 3/2018，以您的同意为法律依据处理，并作为交易的书面凭证保存。

6. 联系

Dragonia Soft · C/ Villanueva de los Castillejos, 6 · 21006 韦尔瓦（西班牙）· [email protected]