Política de reembolso de Nexo

1. Qué es Nexo

Nexo es un empleado digital de inteligencia artificial que trabaja dentro del Odoo del cliente. Es un servicio digital cuyo uso implica, desde el primer momento, el consumo de tokens del plan contratado.

2. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).

No obstante, tratándose de contenido o servicios digitales, el derecho de desistimiento se pierde en cuanto comienza la ejecución del servicio (art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE), siempre que hayas otorgado tu consentimiento expreso al inicio de la prestación y hayas reconocido que pierdes dicho derecho. En el checkout de Nexo marcas explícitamente esa aceptación antes de contratar.

3. Cuándo se devuelve el importe

• Reembolso íntegro: si no se ha hecho uso del servicio (no se ha consumido ningún token) y solicitas la devolución dentro de los 14 días naturales.
• Sin reembolso: una vez iniciado el uso del servicio (consumo de tokens), el derecho de desistimiento queda extinguido por aplicación del art. 16.m citado. El reembolso de suscripciones o recargas ya utilizadas no es procedente.
• Casos excepcionales: errores de facturación, fallos del servicio imputables a nosotros o incumplimientos contractuales se resolverán caso a caso con la devolución proporcional que corresponda.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a [email protected] indicando tu email de compra y el motivo. Respondemos en menos de 24 h laborables. Las devoluciones se tramitan a través de nuestra pasarela de pago, Paddle, que actúa como comercio autorizado (Merchant of Record).

5. Constancia de aceptación

Para garantizar la seguridad jurídica de ambas partes, al marcar la casilla de aceptación en el checkout registramos una constancia con la dirección IP, el navegador, la fecha y la hora de la aceptación y, en su caso, el plan, el email y la transacción. Estos datos se tratan conforme al RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018 con la base jurídica de tu consentimiento, y se conservan como prueba documental de la contratación.

6. Contacto

Dragonia Soft · C/ Villanueva de los Castillejos, 6 · 21006 Huelva · [email protected]